Ben jij de Operations Medewerker die onze klanten ondersteunt om meer ewaste in te zamelen en te recyclen?

Met een landelijk inzamelnetwerk van meer de 10.000 inzamelpunten en meer dan 30 dienstverleners organiseert Wecycle een complex logistiek inzamelnetwerk. Een netwerk dat klanten in staat stelt meer te recyclen. Klanten of transporteurs die vragen hebben worden door het Operations team ondersteund: daarvoor zoeken we een enthousiaste medewerker die servicegerichtheid en klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft.

 

Over Wecycle
Wecycle is een non-profitorganisatie die in Nederland de inzameling en recycling van e-waste organiseert. In opdracht van zes productstichtingen, met in totaal meer dan 1.750 bij Wecycle aangesloten producenten en importeurs, regelt Wecycle als collectief de verplichte rapportage, inzameling en recycling tegen zo laag mogelijke kosten en met een maximaal milieurendement. In 2017 is 107 miljoen kilo e-waste ingezameld en gerecycled met een nuttige toepassing van 97 procent. Hierdoor is een uitstoot van 345 miljoen kilo CO2 vermeden.

Over de afdeling
Het operations team organiseert de inzameling en recycling en houdt nauwe contacten met Wecycle’s belangrijkste ketenpartners:

  • Inzamelaars; Om voldoende inzameling van afgedankte elektrische apparaten en energiezuinige lampen te kunnen garanderen heeft Wecycle een landelijk dekkend netwerk van meer dan 10.000 inzamelpunten opgezet. Om het ingezamelde materiaal op te halen, plaatsen de inzamelpunten orders in myWecycle. Deze orders deelt Wecycle vervolgens toe aan de serviceverleners, die de inzameling ervan weer inplannen, verzorgen en aan Wecycle terugkoppelen.
  • Serviceverleners; Wecycle is een regieorganisatie en heeft voor de uitvoering van de inzameling en recycling contracten met serviceverleners. Afhankelijk van het soort afval en waar het vandaan komt verzorgen deze serviceverleners het transport, sortering, demontage en/of verwerking. Alle onderlinge orders van, naar en door de verschillende serviceverleners lopen via Wecycle.

De dagelijkse aansturing van het logistieke netwerk voor inzameling en recycling gebeurt door het operations team (vier medewerkers). Voor de contacten met de ketenpartners zijn twee adviseurs verantwoordelijk. De Operations medewerker is onderdeel van het operations team en rapporteert aan de Coördinator Operations.

Over de rol
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen (email/telefoon) rond inzameling, transport en verwerking. Afhandelen van klantvragen, opleveren van rapportages en oplossing van (logistieke) problemen.

Opvolgen van klantvragen:

  • Ondersteunen van klanten bij registratie
  • Voorlichten over e-waste inzameling
  • Oplossen van problemen bij het plaatsen van orders
  • Escaleren van potentiële problemen

Aanspreekpunt zijn voor inzameling, sortering, transport en verwerking:

  • Beantwoorden van eerstelijns vragen van contractanten betreffende inzameling, sortering, transport en verwerking
  • Oplossen van logistieke uitvoeringsproblemen

Ondersteunen in informatieverzameling voor rapportage en analyse over inzameling, sortering, transport en verwerking:

  • Opvolgen en nabellen van controles op inzamelpunten en orders
  • Controleren van gegevens en data
  • Registreren en administreren van relevante gegevens rondom inzameling, sortering, transport en verwerking

Over jou
Voor deze rol zijn wij op zoek naar iemand die uitblinkt in klanttevredenheid en servicegerichtheid.

Hiervoor beschik je over de volgende vereiste kennis en ervaring:

  • MBO
  • Kennis van MS Office met name Excel
  • Goede mondelinge- en schriftelijke communicatie in Nederlands, Engels een pré
  • Tenminste 3 jaar werkervaring in klantgerichte omgeving
  • Ervaring in en kennis van (afval) logistiek, transportplanning een pré

Een geschikte kandidaat voor deze functie beschikt over de volgende competenties:

  • Goed kunnen luisteren
  • Klant- en servicegericht
  • Communicatief vaardig
  • Teamspeler
  • Stressbestendig
  • Oplossingsgericht met overtuigingskracht en zelfvertrouwen

Wat hebben we te bieden?
Een fulltime (32-40 uur) positie binnen een dynamische organisatie die toonaangevend is op circulair gebied. Wecycle is haar dienstverlening aan het professionaliseren, waar jij een essentiële rol in speelt.

Wilt u reageren?

Stuur een e-mail met CV en motivatie. Neem hierin tevens een salarisindicatie en beschikbaarheid op.  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Wendy van Beest

Office Manager

Deze website maakt gebruik van cookies.

Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door derden op de wijze en voor de doeleinden zoals in onze privacy voorwaarden omschreven.